DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

MISION

COLCHONERIA LA ESTRELLA es una organización dedicada a generar una mejor calidad de vida a través de la superación de las expectativas de nuestros clientes internos y externos, mediante la fabricación y comercialización de productos para el descanso, el confort y la salud.

VISION

Incrementar el crecimiento de las ventas de la empresa a nivel nacional e internacional al 2.020, conservando las políticas de rentabilidad.

POLITICA DE CALIDAD

Superar las expectativas del cliente, a través de los más altos estándares de calidad, atención personalizada, el mejoramiento continuo y personal altamente calificado.

OBJETIVOS

 • Analizar de forma constante los requerimientos de los clientes con el fin de generar planes de acción que permitan dar cumplimiento a sus necesidades.

• Capacitar constantemente al personal con el fin de mantener la organización actualizada y competente con los requerimientos del mercado.

• Innovar de forma constante en términos de tecnología, procesos, procedimientos y servicios en pro de aumentar la calidad, tiempo de respuesta y la eficiencia para prestar un mejor servicio al cliente.

METAS

•Incursionar en el mercado

•Satisfacción de los clientes

PROPÓSITOS

•Innovación

•Rentabilidad

•Promociones

•Estrategias

•Calidad

•Reconocimiento

VALORES CORPORATIVOS

•Honestidad

•Actitud de Servicio

•Eficiencia

•Responsabilidad Organizacional

•Responsabilidad Social

•Responsabilidad Ambiental

METODO DE COMUNICACION

- INTERNO

Se tendrá claro el cronograma interno de la compañía y los correspondientes jefes de cada área en quienes se podrán apoyar para que cada empleado pueda cumplir a cabalidad sus funciones, siempre contando con un voz de aliento; habrán métodos de comunicación como pancartas, voz a  voz, internet para que todos los miembros de la empresa participen.

- EXTERNO

Las estrategias para llegar a nuestros clientes e basa principal en el voz a voz, haciendo que nuestros clientes queden satisfechos según sus necesidades y con esto proyecten a las demás personas una buena imagen; otra estrategia  de comunicación con la  cual llegaremos al consumidor sera la publicidad, realizándola de forma innovadora y haciendo que nuestra imagen quede en la memoria de quien escucha u observa nuestra marca.